스마트폰 사용자들을 위한 공공도서관 모바일 서비스 디자인 연구
(A) Study on public library mobile service design for smart phone user
학위논문(석사)_ 홍익대학교 대학원 : 메타디자인학부 제품디자인 2015. 2
DDC : 027.4 22
발행국 : 서울
언어 : 한국어
출판년 : 2015
소장기관 : 홍익대학교 중앙도서관
초록 (Abstract)
- 현대의 도서관은 도서자료의 제공 뿐 아니라, 지역주민을 위한 교육 프로그램, 주변 도서관과의 도서자료 교류, ID 서비스를 통한 사용자 기록을 남기고 서비스를 운용하고 있다. 본 연구에서는 도서관 서비스 중에서도 스마트폰 사용자들을 위한 모바일 서비스 디자인에 관해 연구하였다. 도서관 서비스는 ‘도서관 내’ 이용자 서비스와 ‘도서관 외’ 서비스로 분류되어 도서관 내에서는 해당 도서관의 자료검색과 사서를 통한 서비스가 이루어지고 있으며, 도서관 외에서는 자신의 ID를 통한 개인 도서 출･납 기록 확인 등 개인적인 용무의 서비스를 받을 수 있다. 그렇기 때문에 이러한 서비스들은 상황에 맞게 구분되어지거나 동시에 자연스럽게 서로의 서비스가 연동되어 운용되어야 하나 현재 이러한 모바일 서비스는 매우 부족한 상황이다. 최근 공공도서관을 비롯한 도서관련 어플리케이션 서비스들이 생겨나고 운용되고 있지만, 서비스의 품질과 디자인이 제대로 이루어지지 않고 있어 모바일 서비스를 이용하고자 하는 사용자들의 실제 활용도는 떨어지고 있다는 점을 중점적으로 연구하였다. 따라서 본 논문에서는 사용자 경험을 파악하고 공공도서관 모바일 서비스를 위한 어플리케이션 디자인을 제안하였다.
본 연구의 흐름은 다음과 같다. 도서관의 온라인 서비스와 모바일 서비스의 이론적 고찰을 진행하고, 도서관 방문자를 대상으로 정량적 설문조사를 실시하였다. 설문･분석을 통해 디자인 콘셉트와 서비스 흐름도를 파악하고 도서관 방문자의 도서관 방문 시 행동을 4가지로 분류하여 각 행동별 도서관 서비스 행위와 모바일 서비스 행위를 파악하여 상황에 맞는 모바일 서비스를 제안하였다. GUI디자인 제안을 페이퍼 프로토타입을 통해 사용자 심층 사용자 인터뷰를 실시하고 본 연구에서 제안하는 디자인의 검증 후 평가를 진행하였다.
본 연구는 공공도서관의 모바일 서비스를 활용하여 도서관을 이용하기 전에 사용하는 어플리케이션 서비스와 도서관을 이용 후 사용하는 어플리케이션 서비스를 통해 편리한 도서관 활용을 높여주며, 그에 따른 만족도와 공공도서관을 좀 더 편하고 가깝게 생각하게 되어 도서관 이용 인구가 늘어나 많은 사람들의 도서관 이용 상승을 기대하는 바이다.
- Today's library not only provides book-related data but also implements educational programs for local residents, conducts book-related data exchange with neighboring libraries, keep records of users through ID service and operates different services. Among various library services, this study examines mobile service design for the smart phone user. Library services are divided into 'in-library' user services and 'outside-the-library' ones. The former includes data retrieving of the library and services through librarian and the latter provides personal business such as check-out and return records through one's ID. Thus, these services should be separated depending on circumstances or operate naturally in connection with each other at the same time but this type of mobile service is of insufficiency now. Though there are book-related application services including public libraries which have recently begun to emerge and operate, service quality and design is not properly managed so the mobile service is not actually used much by those who intend to take advantage of it, which is regarded as problematic and consequently, this study researches into that problem. Therefore, this thesis grasps user experience and suggests application design for public library mobile service.
This study is conducted as follows; performing literature review for online and mobile service of libraries and conducting a quantitative survey to library visitors. Through the survey and analysis, the study understands design concept and flow of the service and suggests mobile service suitable for various circumstances through classifying library visitors' behavior into 4 categories and grasping library service and mobile service of each behavioral category. In-depth user interview is conducted on GUI design suggestion through paper prototype before the design this study suggests is verified for evaluation.
This study expects that library utilization will be more effective through application service both before and after using library by taking advantage of public library mobile service and that consequent satisfaction and easier access to public library will increase the number of library users.